🔄 Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы покупка в магазине «Сончик» приносила удовольствие. Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами. Поможем разобраться и подскажем дальнейшие действия.

✅ Коротко о главном

  • Обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества можно в течение 14 дней после получения.

  • Товар должен быть без следов использования, в полной комплектации и с сохранённым товарным видом.

  • Чек можно предоставить в бумажной или электронной форме. Подойдёт и другое подтверждение покупки в нашем магазине.

  • Если товар имеет недостаток, причина обращения и условия использования рассматриваются отдельно.

📦 Если товар не подошёл

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть, если:

  • он не использовался;

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;

  • сохранена полная комплектация;

  • не повреждены фабричные пломбы, ярлыки и защитные элементы;

  • сохранена оригинальная упаковка;

  • есть чек или другое подтверждение покупки в магазине «Сончик».

Пожалуйста, не наклеивайте транспортные накладные и скотч непосредственно на фабричную коробку. Для пересылки используйте дополнительную защитную упаковку.

📝 Как оформить обмен или возврат

  1. Позвоните нам по номеру 096-037-70-75.

  2. Сообщите номер заказа, название товара и причину обращения.

  3. Дождитесь от менеджера адреса и инструкции для отправки.

  4. Надёжно упакуйте товар вместе с комплектующими и документами.

Не отправляйте посылку без предварительного согласования. Это поможет нам быстрее найти заказ и обработать обращение.

🛠️ Если обнаружен недостаток

Свяжитесь с нами и кратко опишите проблему. По возможности подготовьте фото или видео, на котором видны:

  • обнаруженный недостаток;

  • упаковка товара;

  • комплектация;

  • маркировка или название модели.

Не пытайтесь самостоятельно разбирать или ремонтировать товар до рассмотрения обращения.

После проверки мы предложим решение в соответствии с характером недостатка и требованиями законодательства: замену товара, устранение недостатка, уменьшение стоимости или возврат средств в предусмотренных законом случаях.

Ограничения на возврат товаров надлежащего качества не отменяют права покупателя при обнаружении производственного недостатка.

💳 Возврат средств

После получения и осмотра возвращённого товара мы сообщим результат рассмотрения обращения.

Деньги возвращаются согласованным способом в срок, предусмотренный законодательством. Зачисление средств банком после оформления возврата может занять дополнительное время.

Условия и стоимость обратной пересылки зависят от причины возврата и согласовываются с менеджером до отправки.

⛔ Товары, не подлежащие возврату

Законодательством определён перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Среди категорий, представленных в нашем магазине, к ним могут относиться:

  • детские мягкие игрушки;

  • детские резиновые надувные игрушки;

  • парфюмерно-косметические товары;

  • предметы санитарной гигиены;

  • отдельные товары для младенцев;

  • другие товары, включённые в утверждённый законодательством перечень.

Это ограничение относится к товарам надлежащего качества. Если вы обнаружили недостаток, обратитесь к нам для отдельного рассмотрения ситуации.

🔍 Проверка при получении

Рекомендуем осмотреть упаковку, комплектацию и внешнее состояние товара в отделении перевозчика или в присутствии курьера.

Если упаковка повреждена или комплектация не соответствует заказу, сообщите об этом сотруднику перевозчика и свяжитесь с нами.

☎️ Нужна помощь?

Позвоните нам по номеру 096-037-70-75.

Подготовьте номер заказа или номер телефона, указанный при оформлении. Так мы сможем быстрее найти покупку и помочь вам.

Подробные условия оформления заказов также указаны в договоре публичной оферты.