🔄 Обмін і повернення

Ми хочемо, щоб покупка в магазині «Сончік» приносила задоволення. Якщо товар не підійшов або ви виявили недолік, зв’яжіться з нами. Допоможемо розібратися та підкажемо подальші дії.

✅ Коротко про головне

  • Звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості можна протягом 14 днів після отримання.

  • Товар має бути без слідів використання, у повній комплектації та зі збереженим товарним виглядом.

  • Чек можна надати в паперовій або електронній формі. Підійде й інше підтвердження покупки в нашому магазині.

  • Якщо товар має недолік, причина звернення та умови використання розглядаються окремо.

📦 Якщо товар не підійшов

Товар належної якості можна обміняти або повернути, якщо:

  • він не використовувався;

  • збережені товарний вигляд і споживчі властивості;

  • збережена повна комплектація;

  • не пошкоджені фабричні пломби, ярлики та захисні елементи;

  • збережене оригінальне пакування;

  • є чек або інше підтвердження покупки в магазині «Сончік».

Будь ласка, не наклеюйте транспортні накладні та скотч безпосередньо на фабричну коробку. Для пересилання використовуйте додаткове захисне пакування.

📝 Як оформити обмін або повернення

  1. Зателефонуйте нам за номером 096-037-70-75.

  2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення.

  3. Дочекайтеся від менеджера адреси та інструкції для відправлення.

  4. Надійно запакуйте товар разом із комплектуючими та документами.

Не відправляйте посилку без попереднього узгодження. Це допоможе нам швидше знайти замовлення та опрацювати звернення.

🛠️ Якщо виявлено недолік

Зв’яжіться з нами та коротко опишіть проблему. За можливості підготуйте фото або відео, на якому видно:

  • виявлений недолік;

  • пакування товару;

  • комплектацію;

  • маркування або назву моделі.

Не намагайтеся самостійно розбирати чи ремонтувати товар до розгляду звернення.

Після перевірки ми запропонуємо рішення відповідно до характеру недоліку та вимог законодавства: заміну товару, усунення недоліку, зменшення вартості або повернення коштів у передбачених законом випадках.

Обмеження щодо повернення товарів належної якості не скасовують права покупця у разі виявлення виробничого недоліку.

💳 Повернення коштів

Після отримання та огляду поверненого товару ми повідомимо результат розгляду звернення.

Кошти повертаються погодженим способом у строк, передбачений законодавством. Зарахування коштів банком після оформлення повернення може тривати додатковий час.

Умови та вартість зворотного пересилання залежать від причини повернення й узгоджуються з менеджером до відправлення.

⛔ Товари, що не підлягають поверненню

Законодавством визначено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. Серед категорій, представлених у нашому магазині, до нього можуть належати:

  • дитячі м’які іграшки;

  • дитячі гумові надувні іграшки;

  • парфумерно-косметичні товари;

  • предмети санітарної гігієни;

  • окремі товари для немовлят;

  • інші товари, включені до затвердженого законодавством переліку.

Це обмеження стосується товарів належної якості. Якщо ви виявили недолік, зверніться до нас для окремого розгляду ситуації.

🔍 Перевірка під час отримання

Рекомендуємо оглянути пакування, комплектацію та зовнішній стан товару у відділенні перевізника або в присутності кур’єра.

Якщо пакування пошкоджене або комплектація не відповідає замовленню, повідомте про це працівника перевізника та зв’яжіться з нами.

☎️ Потрібна допомога?

Зателефонуйте нам за номером 096-037-70-75.

Підготуйте номер замовлення або номер телефону, вказаний під час оформлення. Так ми зможемо швидше знайти покупку та допомогти вам.

Докладні умови оформлення замовлень також наведені в договорі публічної оферти.